Instrucciones para la Eliminación de Datos — LogisTalk

Última actualización: 15 de octubre de 2026

¿Quién puede pedir la eliminación y cómo?

1. Empresas clientes de LogisTalk

• Desde la plataforma: el propietario de la cuenta puede pedir la exportación y la eliminación de los datos en Configuración → Datos y Privacidad.
• Con el formulario de esta página o escribiendo a privacidad@logistalk.com desde el correo del propietario, indicando el nombre de la empresa.

2. Personas que conectaron WhatsApp con su cuenta de Facebook

1. En Facebook, entre a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web.
2. Busque LogisTalk y elija Eliminar.
3. Envíe además el formulario de esta página o un correo a privacidad@logistalk.com, para que podamos identificar su solicitud y responderle.

3. Clientes finales que escribieron al WhatsApp de un negocio

Usted puede pedirle la eliminación al negocio, que es el responsable de sus datos, o escribirnos a privacidad@logistalk.com indicando su número de WhatsApp (o nombre de usuario) y el nombre del negocio. Coordinaremos con el negocio y le responderemos.

Si solo quiere dejar de recibir mensajes de un negocio, puede bloquear su número en WhatsApp o pedírselo en la conversación.

¿Qué se elimina?

Mensajes y conversaciones, contactos, leads, solicitudes de servicio, reservas, cotizaciones, recibos, encuestas, documentos de conocimiento y su indexación para el asistente, configuraciones del asistente, archivos adjuntos, y las credenciales y la conexión con la cuenta de WhatsApp Business. Al desconectar, también retiramos nuestra aplicación de la cuenta de WhatsApp Business del negocio. Desconectar WhatsApp, por sí solo, no elimina las conversaciones guardadas: para eliminarlas hay que pedirlo por una de las vías de arriba.

Las fotos de productos del catálogo también se eliminan. Su dirección deja de funcionar de inmediato, aunque una copia puede seguir guardada hasta una hora en la memoria temporal (caché) de nuestra red de distribución o del navegador de quien la vio.

¿Qué se conserva y por qué?

Solo lo que debemos conservar por un deber legal o contractual: registros contables y de facturación, por el tiempo que la ley exige, y registros de evidencia de entrega de mensajes (qué mensaje se envió, su estado y la fecha). Estos últimos se conservan 5 años después de la cancelación de la cuenta, sin el contenido del mensaje y con el número del destinatario transformado de forma que no puede leerse; aun así siguen siendo datos personales. Los conservamos por instrucción del negocio, como evidencia de sus propios envíos, y para poder demostrar la autorización del titular y el cumplimiento de la ley. Esta información queda bloqueada y no se usa para otros fines.

Plazos

• Confirmación de recibido: inmediata (en pantalla o por correo).
• Respuesta y ejecución: máximo 15 días hábiles desde la solicitud, prorrogables por 8 días hábiles avisándole el motivo (Ley 1581 de 2012, art. 15).
• La eliminación es irreversible: le recomendamos exportar sus datos antes.

¿No quedó satisfecho?

Puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber agotado el trámite con nosotros.

Contacto: privacidad@logistalk.com · Calle 11 # 55-209, Neiva, Huila, Colombia.