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Términos del Servicio — LogisTalk

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. Partes y objeto

Estos términos regulan el uso de LogisTalk (la "plataforma"), prestada por LEADING SOLUTIONS SAS, NIT 902.037.122-2, con domicilio en Calle 11 # 55-209, Neiva, Huila, Colombia ("nosotros"), a la empresa u organización que crea una cuenta (el "cliente"). La plataforma permite al cliente atender por WhatsApp a sus propios clientes ("clientes finales") con un asistente automatizado y con su equipo.

2. Definiciones

  • Usuario: persona con acceso a la cuenta del cliente (propietario o miembro del equipo).
  • Cliente final: persona que escribe al número de WhatsApp del cliente.
  • Asistente de IA: el asistente automatizado que el cliente configura para responder sobre su negocio.
  • Cuenta de WhatsApp Business: la cuenta del cliente en la Plataforma de WhatsApp Business de Meta, que el cliente conecta a la plataforma.

3. Cuenta

  1. La información de registro debe ser veraz y estar actualizada.
  2. El cliente responde por la seguridad de las credenciales de sus usuarios y por lo que hagan con ellas.
  3. Una cuenta corresponde a una organización; el cliente puede invitar usuarios y asignarles permisos.
  4. Los usuarios deben ser mayores de 18 años.

4. Conexión con WhatsApp (Meta)

  1. El cliente conecta su propia Cuenta de WhatsApp Business mediante el proceso de registro integrado de Meta y nos autoriza a operar en su nombre los activos que comparte (cuenta, números y plantillas), únicamente para prestar la plataforma.
  2. El cliente acepta y debe cumplir los Términos de Meta para la Plataforma de WhatsApp Business y la Política de Mensajería de WhatsApp Business, además de estos términos.
  3. Meta factura directamente al cliente los mensajes de WhatsApp según sus tarifas vigentes; el cliente debe registrar un medio de pago en su WhatsApp Manager. Esos cargos no forman parte del precio de la plataforma.
  4. Meta puede limitar, suspender o deshabilitar la cuenta o los números del cliente por sus propias reglas (calidad, límites de envío, infracciones). No somos responsables de esas decisiones de Meta, pero le avisaremos cuando las conozcamos.
  5. El cliente puede desconectar su cuenta en cualquier momento; al hacerlo dejamos de recibir y enviar mensajes en su nombre y eliminamos las credenciales de esa cuenta. Desconectar no elimina las conversaciones ya guardadas: siguen los plazos de la Política de Privacidad hasta que el cliente pida su eliminación.

5. Obligaciones del cliente sobre sus clientes finales

  1. El cliente es responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales y nosotros actuamos como encargado según la Política de Privacidad, que regula esa transmisión de datos entre las partes.
  2. El cliente solo enviará mensajes iniciados por el negocio a personas que le hayan dado su número y su autorización previa para recibirlos, y respetará de inmediato cualquier solicitud de no recibir más mensajes.
  3. El cliente informará a sus clientes finales que pueden estar hablando con un asistente automatizado y que pueden pedir hablar con una persona.
  4. El cliente no incluirá en mensajes o plantillas información sensible en texto claro (salud, deudas, sanciones u otras) y usará enlaces autenticados cuando la necesite.
  5. El cliente nos instruye y acepta que conservemos durante 5 años, después de cancelada su cuenta, los registros de evidencia de entrega de sus propios envíos (qué mensaje se envió, su estado y la fecha, sin el contenido y con el número del destinatario transformado), en los términos de la Política de Privacidad.

6. Asistente de inteligencia artificial

  1. El asistente responde únicamente sobre el negocio del cliente con la información que este carga; no es un asistente de propósito general y el cliente no lo configurará ni promocionará como tal.
  2. Las respuestas son automáticas y pueden contener errores. El cliente supervisa la configuración y el contenido de su asistente.
  3. El asistente no toma decisiones con efectos legales o económicos por sí solo (por ejemplo, sanciones, cobros o precios finales fuera del motor de precios del cliente).
  4. No usamos las conversaciones para entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial.

7. Planes, tarifas y pagos

  1. Plan Demo: acceso gratuito con límites de volumen y funciones.
  2. Planes de pago: el precio y la forma de facturación son los de la oferta comercial aceptada por el cliente.
  3. Los precios pueden cambiar con aviso previo de 30 días.
  4. Los pagos no son reembolsables salvo cuando la ley lo exija (Ley 1480 de 2011, cuando aplique).
  5. La falta de pago puede llevar a la suspensión temporal del servicio, previo aviso.

8. Usos prohibidos

Queda prohibido usar la plataforma para:

  • enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal, engañoso o fraudulento;
  • suplantar a otra persona u organización;
  • intentar acceder a datos de otros clientes o vulnerar la seguridad de la plataforma;
  • ofrecer un asistente de IA de propósito general a través de WhatsApp;
  • usar grupos de WhatsApp para contenido sensible o legal;
  • infringir las políticas de Meta o de WhatsApp, o eludir sus límites;
  • revender o redistribuir el servicio sin autorización escrita.

9. Disponibilidad y responsabilidad

  1. Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible; no garantizamos un servicio ininterrumpido ni un porcentaje de disponibilidad.
  2. No respondemos por fallas de Meta, de WhatsApp, de las redes de telecomunicaciones o de proveedores fuera de nuestro control.
  3. Nuestra responsabilidad total frente al cliente no excederá lo pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho o un salario mínimo legal mensual vigente en Colombia, lo que sea mayor, salvo dolo o culpa grave.

10. Terminación

  1. El cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración.
  2. Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos términos o las políticas de Meta, con aviso previo salvo urgencia.
  3. Al terminar, desconectamos la Cuenta de WhatsApp Business del cliente y eliminamos sus datos en un máximo de 15 días hábiles, salvo lo que la ley obligue a conservar. El cliente puede pedir una exportación antes de cancelar.

11. Cambios a estos términos

Avisaremos los cambios sustanciales por correo con 15 días de anticipación. Si el cliente sigue usando la plataforma después de la fecha de vigencia, se entiende que los acepta.

12. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante los jueces de Neiva, Huila, Colombia.

13. Contacto

legal@logistalk.com · Calle 11 # 55-209, Neiva, Huila, Colombia.